行业链上建支部
发布时间：2018年11月22日
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福泉市客运协会党支部隶属于福泉市交通运输局党总支，成立于2015年1月，现有党员25人。今年以来，协会党支部根据党员人员分散、流动性大、不确定因素多的特点，确定了 党管行业，党建促业，围绕服务，有效提升 的工作方针，积极探索，勇于创新，践行承诺，争当先锋，开展了以 零距离、零障碍、零差错和零投诉 为核心的 四零 服务活动，为促进客运行业和谐健康发展发挥了积极作用，受到了广大群众的好评。
一是党员联系零距离。客运协会党员流动性大，工作时间交错，很难集中交流学习。为此，支部建立了流动党员定期联系汇报制度，以 关口前移、重心下移 为原则，深入社区，挨家挨户走访企业、个体业户，召开各类座谈会，了解司机党员的诉求与想法，并把25名在职(流动)党员分成6个党小组，建立在册党员联系人制度。同时，在客运协会成立 党员之家 ，建立党建会议室、党员活动室、图书室，完善工作台账和制度，确保党组织 三会一课 等基本活动正常化、制度化。在不影响司机党员正常工作的基础上，为党员创造了零距离的学习交流平台。
二是服务要求零障碍。为了更好地提高党员司机的服务水平，提升服务效率，支部发出号召，要求党员司机做到规范服务、细心服务和效率服务。开办党员 司机学堂 ，引入多媒体教育及差异化教学，采用 请进来、走出去 的方式，分批分期对司机党员和入党积极分子进行法规、礼仪等内容的教学，提升党员司机的服务水平。建立车队车载 呼叫平台 ，在乘客和协会内部总台之间架起一座联系的桥梁，扫清了服务障碍。积极开展以承诺、践诺、评诺为主要内容的 三诺 活动，把承诺事项量化细化，逐一落实责任人和完成时限，督促党员带头践诺争当先锋，激发内生动力。同时，在每个党员客运班线车、公交车、出租车右上角显著位置张贴 党员示范车 标识，主动亮明身份，与乘客进行无缝对接，真正做到无障碍服务。除了日常服务更趋规范认真，协会车队还在高考爱心、扶贫结对、优待伤残军人和老年人等社会公益、慈善活动中发挥了骨干作用，帮扶弱势群体，他们用自身行动，不断完善着行业的整体形象。
三是服务质量零差错。为保障服务质量，支部开展了品牌车队建设，相继成立了班线服务车队、公交文明车队、出租雷锋车队以及党员车队。党员车队为乘客提供零差错服务，发挥了模范带头作用，赢得了很好的口碑。今年2月，支部向全市300余名出租车司机发出了以 零违章、零事故、零差错 为目标星级驾驶员评比活动，向整个客运行业开展 服务标兵 评选活动，引进了 公平、公正、公开 的市场竞争机制，建立服务质量考核体系和服务质量考核标准，极大地促进了行业经营行为的规范。
四是服务对象零投诉。针对少数出租车脏乱差、出租车司机还存在乱要价、拒载、甩客等陋习，乘客时有投诉的情况，协会采取配合主管部门明察暗访、组织企业共同上路督查、深入司机交接班地点释疑解难、召开司机座谈会等一系列措施，对被投诉者进行批评教育，对零投诉司机给予表彰奖励，严格行业自律。同时，支部在行业党员、星级驾驶员和四大车队中率先开展了 创先争优、文明礼让 大型创优质服务活动，着重纠正出租车司机斑马线前不礼让行人、随意停靠、乱闯红灯等交通违法违章行为和拒载、挑客、强行拼载等营运违章行为。近半年来，全市出租汽车有责投诉率明显下降，各类营运违章得到有效控制，在新社会组织党建工作中起到了较好的带动和示范作用。
